Dúvidas Frequentes

Dúvidas frequentes
Pergunta que a gente responde
As dúvidas mais comuns sobre pedido, entrega, produto e pagamento — e se a sua não estiver aqui, o WhatsApp resolve.
BUSCA: Buscar dúvida — ex.: frete, validade, micro-ondas…
WHATS: 5511939103186
PERGUNTA: Produto | O que é ultracongelamento, afinal? | É congelar muito rápido, a temperaturas muito baixas, logo depois do preparo. O frio veloz forma cristais de gelo minúsculos que não rompem a estrutura da comida — por isso textura, sabor e nutrientes chegam inteiros no seu prato. Congelador de casa congela devagar; o nosso trava o frescor em minutos.
PERGUNTA: Produto | Quanto tempo as marmitas duram no freezer? | Até 90 dias a −18 °C (o freezer comum de casa). Depois de descongelar, consuma em até 24 horas e não congele de novo.
PERGUNTA: Produto | Tem conservante? | Não. O ultracongelamento é o nosso conservante: o frio faz o trabalho que a indústria costuma resolver com aditivo. A lista de ingredientes de cada prato está na página dele e na embalagem.
PERGUNTA: Produto | Como esquento a marmita? | Micro-ondas: 4 a 6 minutos em potência média, direto da embalagem. Forno: cerca de 20 minutos a 180 °C. O tempo exato de cada prato está na página e no rótulo.
PERGUNTA: Entrega | Onde vocês entregam? | São Paulo e Região.
PERGUNTA: Entrega | Como a comida chega congelada? | Em caixa térmica, dentro de uma janela de entrega agendada por você. É por isso que a entrega tem dia e horário marcados: comida ultracongelada não espera na portaria.
PERGUNTA: Entrega | Quais os dias de entrega? | Nossas rotas saem de segunda a sexta.
PERGUNTA: Entrega | Tem frete grátis? | Sim: pedidos acima de R$ 800 têm frete grátis pra toda a área de entrega. Abaixo disso, o frete varia por região e aparece no checkout antes de você pagar.
PERGUNTA: Pedido | Posso mudar ou cancelar um pedido? | Até o pedido entrar em preparo, sim — fala com a gente no WhatsApp que resolvemos na hora. Depois que a cozinha começa, o pedido já é seu.
PERGUNTA: Pagamento | Quais formas de pagamento vocês aceitam? | Pix (com desconto), cartão de crédito e vale-refeição — VR, Alelo, Pluxee e Ticket. Tudo online, no checkout.
PERGUNTA: Pagamento | O site é seguro? | Sim. Conexão criptografada (SSL), pagamento processado por adquirente certificada e nenhum dado de cartão guardado nos nossos servidores — cartão salvo vira só um token.